(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“亿次元商城”的投诉，称申请退款，商家久未退还预定款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
兰先生于2018年12月24日于“亿次元商城”购买的模型商品，订单号为181224162704281。
我于最近发现该网站不对劲。预定也不补款。我就去找了客服电话，客服qq、逐个联系。目前该网站，所有联系方式都无法联系。我想追回预定金。并且之前该网站还后台改过我预定商品的金额，我当时询问客服也无果。目前该网站还在继续运营上新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
